ESP3_Login

TELEFONSUPPORT: 4581 0022

ÅBNINGSTIDER:
Hverdage fra kl. 08:00 til 17:00.
Support uden for normal åbningstid efter aftale. (Læg besked på tlf. svarer).
Det er også muligt at bestille support via supportformular.
Sideline blue
1. Tips i forbindelse med fejlfinding af mailsystem
- Kontroller at du kan komme på internet. Hvis ikke så vil dit mailsystem naturligvis også være nede!
- Du kan altid teste dit mailsystem ved at sende en mail til dig selv!
- Er dit mailsystem nede, så husk at du altid kan sende og hente post via Web Mail (kræver blot adgang til internet).
Sideline blue
2. Jeg kan godt hente mail, men ikke sende?
- Dette skyldes som regel fejl under feltet, Server til udgående post [SMTP] 
- WEBBY's server kræver (X) SMTP godkendelse! Se opsætning af e-mail

BEMÆRK AT: * Kobler du på Internet med brug af ADSL (bredbånd)  skal du under 
Server til udgående post [SMTP] skrive: smtp.dit-domænenavn.dk
Sideline blue
3. Jeg kan godt sende mail, men ikke hente, program melder fejl; brugernavn & password?
Brugernavn (kontonavn) er altid magen til e-mail adressen, dvs. brugernavn = xx@dit-domænenavn.dk

Password har du selv oprettet i Mail Manager for den angivende konto. 
Bemærk at dette må IKKE indeholde Æ, Ø, Å eller andre specielle karakterer. 
Sideline blue
4. Jeg kan godt sende mail, men får besked fra andre om at der ikke kan sendes mail til min konto?
Denne fejl skyldes som oftest at din mail boks er fuld, dvs. at du har overskredet dine 20 MB serverplads.
Dette opstår f.eks. hvis man har været væk i længere tid, eller har fået tilsendt en stor mail som man pt. ikke har fået hentet ned fra serveren.

Problemet løses nemt ved at du går ud på mail serveren via web mail og her slette alle forældede og overflødige mail! 
- Bemærk at det derfor er en rigtig dårlig ide at sætte mailprogram til at gemme en kopi på serveren!!!!
Sideline blue
5. Er der nogen begrænsning på, hvor mange MB jeg kan sende ud gennem SMTP serveren?
- Hvis du bruger WEBBY's server til at sende igennem er der en begrænsning på 20 MB!
Sideline blue
6. Er der nogen begrænsning på, hvor mange modtagere jeg kan sende til gennem SMTP serveren?
- Der er en begrænsning på 50 stk. 
Sideline blue
7. Hvor mange MB kan jeg have i min indbakke på mailserveren?
- Der er plads til 20 MB som udgangspunkt - dog kan mailpladsen udvides. For priser, kontakt WEBBY!
       
* BEMÆRK AT: har du i dit mail program sat x for: gem kopi på serveren skal du huske jævnligt at tømme din mail boks for ikke at overskride din mailplads på 20 MB. TIPS! Du kan tømme din mail boks på serveren med brug af webmail!
Sideline blue
7. Kan jeg hente mine e-mail flere steder (f.eks. på arbejdet og hjemme)?
- Ja, du skal i dit mailprogram finde punktet "Leave messages on server" / "Gem kopi på server", i dit e-mail program, afkryds denne funktion (KUN) det ene af stederne du vil hente mail fra!
Sideline blue
8. Efter at have installeret/opdateret Antivirus, kan jeg ikke hente post?
Nogle antivirus produkter ændrer i dine e-mail indstillinger. Du skal checke at "Server til indgående post" (POP3) og "Server til udgående post" (SMTP) stadig er de angivne oplysninger du i sin tid har modtaget fra os af.
I "Outlook Express" findes disse indstillinger under menuen "Funktioner" -> "Konti" -> Egenskaber for din e-mailkonto -> fanebladet "Servere".

Hvis dette ikke løste problemet, kan det være din firewall der blokerer.
Ved forkert konfiguration af diverse firewall produkter, kan man blokere for hentning af post. Prøv at deaktivere din firewall før du henter post.

Du har sagt nej hvor du skulle have sagt ja til en meddelelse (forespørgsel) fra dit virusprogram/firewall
Det sker ofte at der popper en menu op fra din firewall med en foresprøgsel omkring hvad ud vil foretage dig overfor en given handling. Det er forvirrende for de fleste brugere. Hvad skal man svare? Derfor oplever vi tit at brugere på denne måde er kommet til at fået blokeret for mail. Du kan under indstillinger i dit antivirusprogram finde informationer om blokerede handlinger og her rette den ønskede handling. 
Sideline blue
9. Jeg er bredbåndskunde hos TDC og kan lige pludselig ikke modtage mail?
TDC er i øjeblikket ved at lukke port 25 (der normalt) bruges for distribution af e-mail. Du skal i dit mailprogram ændre opsætning til port 26. 
Kontakt dyrbye.com & WEBBY Internetløsninger på tlf. 4581 0022 for hjælp!
 
Sideline blue








4. Er der nogen begrænsning på, hvor mange MB jeg kan sende ud gennem SMTP serveren?
- Hvis du bruger WEBBY's server til at sende igennem er der en begrænsning på 20 MB!



7. Kan jeg hente mine e-mail flere steder (f.eks. på arbejdet og hjemme)?
- Ja, du skal finde punktet "Leave messages on server" / "Gem kopi på server", i dit e-mail program, afkryds denne funktion (KUN) det ene af stederne du vil hente mail fra!

8. Efter at have installeret/opdateret Antivirus, kan jeg ikke hente post?
Nogle antivirus produkter ændrer i dine e-mail indstillinger. Du skal checke at "Server til indgående post" (POP3) og "Server til udgående post" (SMTP) stadig er de angivne oplysninger du i sin tid har modtaget fra os af.
I "Outlook Express" findes disse indstillinger under menuen "Funktioner" -> "Konti" -> Egenskaber for din e-mailkonto -> fanebladet "Servere".

Hvis dette ikke løste problemet, kan det være din firewall der blokerer.
Ved forkert konfiguration af diverse firewall produkter, kan man blokere for hentning af post. Prøv at deaktivere din firewall før du henter post.

Visse versioner af Antivirus software (som eks. Norton Antivirus), har indbygget firewall. Prøv at deaktivere dit antivirus software før du henter post. Din post bliver automatisk virus skannet på vores mailservere. 

KONTAKT OS
Vores supporttelefon nr. 4581 0022 er åben alle hverdage fra 
kl. 08:00 til 17:00 - samt i weekender efter forudgående aftale. 

Uden for normal åbningstid bedes du indtale besked på vores tlf. svarer hvor 
efter vi vil kontakte dig snarest muligt. 

TIPS! Opstår der problemer med dit mail program så husk at du altid kan sende & modtage e-mail ved at anvende webmail, der blot kræver at du kan få adgang til en Internetforbindelse. Læs mere.. WebMail